Jeżeli towar został zakupiony przez konsumenta w sklepie stacjonarnym, a następnie klient
rozmyślił się, to sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu towaru. Zdarza się, że
przedsiębiorcy umożliwiają zwrot towaru w określonym terminie i pod określonymi
warunkami (nie stanowi to jednak ich obowiązku prawnego, a wynika raczej z polityki
sprzedaży).
W przypadku sprzedaży na odległość (np. przez Internet, w ramach sprzedaży wysyłkowej)
lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na pokazie), konsument może w terminie 14 dni
odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów,
składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Towar może zostać wypakowany i
wstępnie sprawdzony przez konsumenta, ale nie może być używany.
