Każdy kupujący ma prawo do REKLAMACJI wadliwego towaru lub usługi. Zgłoszenie reklamacji może się odbywać na zasadzie rękojmi lub gwarancji (jeżeli gwarancji udzielono). Konsument podejmuje decyzję, z której opcji reklamacji skorzysta.
Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Konsument w ramach rękojmi może zażądać od sprzedawcy:
- wymiany towaru na nowy
- naprawy towaru
- obniżenia ceny
- odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady towaru.
Gwarancja to oświadczenie gwaranta kształtujące jego dobrowolne zobowiązanie, powstające w razie, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości wskazanych w oświadczeniu gwarancyjnym.